Чтобы ваша команда производила большие результаты, дайте ей 4 компонента: культуру, технологию, ресурсы и цели.
Культура - основа здоровой коммуникации и ресурсного состояния сотрудников. Если внутри коллектива поддерживается высокий уровень культуры, она автоматически распространяется на клиентов. Это хорошо)
Технология - это формализованный алгоритм работы. Технология должна быть единой - это стандарты компании, отступление от которых должно караться карцером)) Позаботьтесь о том, чтобы у каждого сотрудника была чётко сформулированная технология выполнения задач.
Ресурсы - необходимые для производства результатов инструменты, оборудование, сырьё и тд. Ресурсы - это возможности. У менеджера по продажам должен быть шустрый компьютер, удобно настроенная CRM-система, хорошая телефония, комфортное рабочее место и тд.
Цели - это точка стремления всех совершаемых действий. Согласитесь, трудно идти, когда не названа конечная точка маршрута. Цели могут быть качественные и количественные. Качество понятие относительное, поэтому лучше перевести их в количественные. Например, для оценки качества продукта используйте не «ооо, вот так горазд лучше», а определите список важных параметров и оценивайте продут по бальной системе. И целью для отдела производства поставьте достижение высшего балла по сумме параметров.
За культуру, технологию, ресурсы и цели отвечает не Пушкин, а владелец компании. Он всё это создаёт и поддерживает. Это его зона ответственности. Держите это в фокусе и заведите привычку регулярно, хотя бы раз в квартал, спрашивать себя:
- а что я сделал для поддержания культуры в команде?
- а что я сделал для соблюдения и развития технологии?
- а всеми ли необходимыми ресурсами обеспечены мои сотрудники?
- а все ли понимают цель свой работы?
Совершайте полезные действия по всем четырём фронтам, и очень скоро вы увидите вместо кислых мин увлечённую команду!
Культура - основа здоровой коммуникации и ресурсного состояния сотрудников. Если внутри коллектива поддерживается высокий уровень культуры, она автоматически распространяется на клиентов. Это хорошо)
Технология - это формализованный алгоритм работы. Технология должна быть единой - это стандарты компании, отступление от которых должно караться карцером)) Позаботьтесь о том, чтобы у каждого сотрудника была чётко сформулированная технология выполнения задач.
Ресурсы - необходимые для производства результатов инструменты, оборудование, сырьё и тд. Ресурсы - это возможности. У менеджера по продажам должен быть шустрый компьютер, удобно настроенная CRM-система, хорошая телефония, комфортное рабочее место и тд.
Цели - это точка стремления всех совершаемых действий. Согласитесь, трудно идти, когда не названа конечная точка маршрута. Цели могут быть качественные и количественные. Качество понятие относительное, поэтому лучше перевести их в количественные. Например, для оценки качества продукта используйте не «ооо, вот так горазд лучше», а определите список важных параметров и оценивайте продут по бальной системе. И целью для отдела производства поставьте достижение высшего балла по сумме параметров.
За культуру, технологию, ресурсы и цели отвечает не Пушкин, а владелец компании. Он всё это создаёт и поддерживает. Это его зона ответственности. Держите это в фокусе и заведите привычку регулярно, хотя бы раз в квартал, спрашивать себя:
- а что я сделал для поддержания культуры в команде?
- а что я сделал для соблюдения и развития технологии?
- а всеми ли необходимыми ресурсами обеспечены мои сотрудники?
- а все ли понимают цель свой работы?
Совершайте полезные действия по всем четырём фронтам, и очень скоро вы увидите вместо кислых мин увлечённую команду!
